La CDP ou Customer Data Plateform est une plateforme unique qui sert notamment à collecter, traiter, analyser et piloter les données clients. Chaque entreprise a ses propres objectifs, au moment de mettre en place une CDP. Néanmoins, quelles que soient les raisons de chacune, un programme de marketing relationnel est un atout pour une société. À quoi ce programme va-t-il donc servir ?
Quelles sont les capacités d’une CDP ?
Avant de pouvoir être qualifié de Customer Data Plateform, un système doit respecter un certain nombre de critères. Un cdp est une solution de collecte et de stockage de données qui doit pouvoir être choisie et exploitée directement par les responsables marketing. Elle doit pouvoir être manipulée, sans besoin d’interventions extérieures. Ce programme de marketing relationnel doit donner la possibilité d’unifier des données provenant de différents systèmes d’information de la société. Ces systèmes d’information ne sont, en général, pas conçus pour partager des données. C’est la raison pour laquelle ils nécessitent l’appui d’une Customer Data Plateform. Les informations récoltées peuvent provenir de vos points de vente, de votre CRM ou site internet, de vos e-mails ou encore de vos transactions. Enfin, une solution data comme celle-ci doit être souple et facilement exploitable par des programmes internes. Concrètement, elle doit avoir la capacité de vous fournir des informations vous permettant de personnaliser vos sites internet et applications mobiles, d’envoyer des courriels ou bien de définir votre buyer journey. En somme, la CDP doit être une réelle opportunité pour votre marketing. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.selligent.com.
Quelles sont les principales fonctionnalités de ce programme ?
Toutes les CDP classent les données de façon exhaustive. En d’autres termes, elles vont stocker tous les datas ainsi que tous les détails fournis lors de leur chargement. Le système va garder une trace de tous ces détails, en vue de fournir des informations exactes et cohérentes. Un customer data plateform propose également l’accès à toutes les données détaillées en lien avec chaque client. En plus de cela, elles gèrent les données à caractère personnel. Effectivement, les informations récoltées comprennent le nom, les adresses postale et e-mail ainsi que les coordonnées téléphoniques de tous les clients. Ces données personnelles ne peuvent être traitées que si la Réglementation Générale de Protection des données ou RGPD a été bien respectée. Le système data va également assembler les profils clients, au lieu de les stocker en fragments. Finalement, il doit aussi partager les résultats des données avec l’ensemble des autres outils et pas uniquement ceux vendus par le même fournisseur.
Quels sont ses différents domaines fonctionnels ?
Les CDP sont classées en fonction de leurs fonctionnalités. Il y a celles dédiées à l’unification des données qui sont les versions les plus standards. Elles ne rassemblent, en général, que les fonctions de Référentiel Client Unique ou RCU. En d’autres termes, les données sont collectées, depuis différentes origines, dans un lieu de stockage spécialisé. Elles sont par la suite structurées, traitées et unifiées, avant d’être distribuées dans toutes vos solutions externes. Il existe aussi des Customer Data Plateform dont les fonctionnalités sont dédiées à l’analyse. Ces solutions data sont munies de systèmes d’analyses qui permettent d’établir le buyer journey. Elles ont aussi la capacité d’envoyer des segments calculés à d’autres outils marketing. En dernier lieu, il y a les CDP qui ont la possibilité de réaliser la totalité des opérations en rapport avec l’unification et l’analyse des données. Elles interviennent également dans la gestion de campagnes multinationales ainsi que l’orchestration des parcours clients. Le but de l’utilisation de ce programme de marketing relationnel est de produire des messages personnalisés et du contenu digital en temps réel.